| پرینتر فاکتور چاپ نمیکند یا کاغذ نمیکشد. |
- اتمام کاغذ رول.
- گیر کردن کاغذ (جام کردن).
- اتصال سست کابل USB یا اترنت.
- گرم نشدن هد پرینتر به دلیل آلودگی. |
1. کاغذ را بررسی و در صورت نیاز تعویض کنید.
2. به آرامی کاغذ گیر کرده را خارج نمایید.
3. اتصالات برق و داده را جدا و مجدداً محکم وصل کنید.
4. دستگاه را خاموش/روشن کنید.
5. با یک دستمال نرم و الکلی هد پرینتر را تمیز کنید. |
- از کاغذ رول با کیفیت و سایز استاندارد استفاده کنید.
- پرینتر را به طور دورهای سرویس و تمیز کنید.
- از ضربه خوردن به پرینتر جلوگیری کنید. |
| کشوی پول پس از چاپ فاکتور باز نمیشود. |
- اتصال سست کابل مخصوص کشو به پرینتر یا کامپیوتر.
- قفل مکانیکی کشو فعال است.
- تنظیمات نرمافزار برای درایور کشو به هم خورده. |
1. کابل اختصاصی کشو را در پشت پرینتر یا سیستم چک و محکم کنید.
2. با کلید فیزیکی (در صورت وجود) قفل را باز کنید.
3. در نرمافزار، بخش تنظیمات دستگاهها را بازکرده و درایور کشو را مجدداً انتخاب و تست کنید. |
- از کشیدن و بستن خشن کشو خودداری کنید.
- پس از نصب اولیه، تنظیمات دستگاهها را در نرمافزار ذخیره و بکآپ بگیرید. |
| بارکد اسکنر، کالا را شناسایی نمیکند یا صدای بوق نمیدهد. |
- عدم ثبت بارکد کالا در پایگاه داده نرمافزار.
- کد محصول مخدوش یا نامشخص است.
- اسکنر از حالت "بارکد خوانی" خارج شده.
- اتصال USB شل شده است. |
1. بارکد را به صورت دستی در نرمافزار جستجو کنید تا از ثبت بودن آن مطمئن شوید.
2. بارکد دیگری را اسکن کنید تا از سلامت سختافزار مطمئن شوید.
3. راهنمای اسکنر را برای "بازنشانی به تنظیمات کارخانه" یا تغییر مد (مثلاً از حالت Qr-Code به بارکد) بررسی کنید.
4. کابل را دوباره وصل کنید. |
- قبل از راهاندازی، کلیه بارکدهای کالاها را در سیستم آزمایش کنید.
- از چاپ بارکدهای با کیفیت و خوانا استفاده نمایید. |
| کارتخوان به صندوق متصل نمیشود یا تراکنش ارسال نمیکند. |
- قطعی ارتباط شبکه یا پورت USB.
- تنظیمات IP یا پورت در نرمافزار تغییر کرده.
- نیاز به بهروزرسانی درایور یا پیکربندی مجدد. |
1. روشن/خاموش کردن کارتخوان و صندوق را امتحان کنید.
2. از صحت ارتباط شبکه (کابل LAN یا وایفای) اطمینان حاصل کنید.
3. تنظیمات دستگاه کارتخوان در نرمافزار صندوق را با کمک پشتیبانی فنی کارتخوان تطبیق دهید. |
- از پایداری شبکه اینترنت/داخلی اطمینان حاصل کنید.
- پس از هر تغییر در شبکه، تنظیمات را بازبینی کنید. |
| نرمافزار صندوق به طور ناگهانی "هنگ" میکند یا میبندد. |
- اشغال شدگی حافظه (RAM) سیستم.
- بروز خطا در پایگاه داده نرمافزار.
- конфликт با برنامههای دیگر یا آنتیویروس. |
1. برنامه را ببندید و مجدداً باز کنید. سیستم را Restart نمایید.
2. از آخرین بکآپ موجود، پایگاه داده را بازیابی کنید.
3. به صورت موقت آنتیویروس را غیرفعال کرده و عملکرد نرمافزار را بررسی کنید. |
- از اجرای برنامههای غیرضروری همزمان با صندوق خودداری کنید.
- پشتیبانگیری روزانه و منظم از اطلاعات را فراموش نکنید.
- نرمافزار را بهروز نگه دارید. |
| قیمت یا نام کالا در فاکتور به اشتباه ثبت میشود. |
- خطای ورود دستی اطلاعات اولیه کالا.
- اعمال نادرست تخفیف یا تغییر قیمت.
- وجود باگ در نرمافزار. |
1. در بخش "کالاها" یا "محصولات" نرمافزار، اطلاعات کالای مربوطه را ویرایش و اصلاح کنید.
2. در حین فاکتورزنی، مقادیر وارد شده را قبل از نهایی کردن دوباره بررسی کنید.
3. با پشتیبانی نرمافزار تماس بگیرید. |
- در زمان ثبت کالاهای جدید، دقت لازم را به کار ببرید و اطلاعات را بازبینی کنید.
- به کاربران آموزش دهید تا قبل از زدن کلید "پرداخت"، فاکتور را مرور کنند. |
| گزارشهای مالی با موجودی فیزیکی صندوق یا انبار همخوانی ندارد. |
- ثبت نشدن برخی فروشها یا برگشت از فروش.
- ورود یا خروج کالا بدون ثبت در سیستم (مانند نمونههای تبلیغاتی).
- خطای انسانی در محاسبات دستی. |
1. گزارش تراکنشهای روز را با دقت مرور کنید.
2. موجودی سیستم را با شمارش فیزیکی انبار و صندوق تطبیق دهید.
3. فرآیندهای "اصلاح موجودی" را در نرمافزار انجام دهید. |
- فرهنگ "ثبت هر تراکنش در لحظه" را نهادینه کنید.
- شمارش دورهای و منظم موجودی را در دستور کار قرار دهید. |
| کاربر نمیتواند به سیستم وارد (لاگین) شود. |
- فراموشی رمز عبور.
- غیرفعال شدن حساب کاربری.
- اختلال در پایگاه داده کاربران. |
1. از حساب مدیر اصلی (Admin) برای بازنشانی رمز کاربر مورد نظر استفاده کنید.
2. مطمئن شوید نام کاربری به درستی وارد شده (حساس به بزرگ/کوچکی حروف).
3. با پشتیبانی فنی برای بررسی پایگاه داده تماس بگیرید. |